Termos de Uso

1. Sobre estes termos

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da AtendHub, uma plataforma para organizar atendimento, marketing e voz em operações conversacionais. Ao criar uma conta, acessar um workspace ou utilizar qualquer recurso da plataforma, você declara que leu e aceita estes termos.

Quando uma pessoa utiliza a AtendHub em nome de uma empresa, ela declara ter autorização para representar essa empresa e para aceitar estes termos em seu nome.

2. A plataforma

A AtendHub oferece ferramentas para criação de workspaces, gestão de equipes, conexão de canais, atendimento por agentes, bases de conhecimento, marketing para Instagram, agenda e acompanhamento de uso. Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano, as configurações do workspace, as integrações autorizadas e a disponibilidade dos provedores externos.

Alguns recursos utilizam inteligência artificial. As respostas e sugestões geradas devem ser revisadas pela empresa antes de serem usadas em situações que exijam precisão, aconselhamento profissional ou decisão relevante.

3. Conta, workspace e segurança

• Fornecer informações verdadeiras, atuais e suficientes para manter a conta e o workspace operacionais.
• Manter as credenciais de acesso em sigilo e comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.
• Conceder acesso apenas a pessoas que tenham necessidade legítima de participar do workspace.
• Ser responsável pelas instruções, conteúdos, documentos, contatos, campanhas e mensagens inseridos ou enviados por sua equipe.

4. Uso permitido e restrições

A plataforma deve ser utilizada de acordo com a legislação aplicável, as regras dos canais conectados e as políticas dos provedores externos. É proibido utilizar a AtendHub para fraude, spam, assédio, discriminação, invasão de privacidade, distribuição de conteúdo ilícito, tentativa de burlar limites de uso ou acesso a dados de outro workspace.

Também não é permitido explorar vulnerabilidades, interferir no funcionamento da plataforma, copiar seus componentes de forma não autorizada ou utilizar automações para tomar decisões de alto impacto sem revisão humana adequada.

5. Integrações e conteúdo de terceiros

Ao conectar WhatsApp, Instagram, Google Calendar, ClickUp, Stripe, provedores de inteligência artificial ou qualquer outro serviço, você autoriza a AtendHub a realizar as operações necessárias dentro das permissões concedidas. A integração continua sujeita aos termos e políticas do respectivo provedor.

A AtendHub não controla alterações, indisponibilidades, limites, bloqueios ou decisões tomadas por serviços externos. Você deve manter as autorizações, contas e dados de integração válidos e ter os direitos necessários para utilizar o conteúdo enviado.

6. Planos, créditos e pagamentos

Planos, preços, créditos incluídos, limites, recursos promocionais e condições de cobrança são apresentados no momento da contratação ou no painel do workspace. O uso de recursos que consomem créditos será informado quando aplicável.

A contratação de um plano não concede propriedade sobre a plataforma, modelos de inteligência artificial ou serviços de terceiros. A cobrança de provedores externos, quando aplicável, seguirá as condições informadas na contratação e as regras do respectivo serviço.

7. Propriedade intelectual

A AtendHub e seus elementos, incluindo software, marca, interface, textos, componentes e documentação, pertencem aos seus respectivos titulares e são protegidos pela legislação aplicável. Estes termos concedem apenas uma licença limitada, não exclusiva, revogável e não transferível para usar a plataforma durante a vigência da conta.

Você mantém os direitos sobre os dados e conteúdos que inserir na plataforma, conforme a legislação e os contratos aplicáveis. Você também é responsável por garantir que possui autorização para enviar e processar esses conteúdos.

8. Disponibilidade, suspensão e encerramento

A AtendHub busca manter o serviço disponível e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto, ausência de erros ou disponibilidade permanente de integrações externas. Manutenções, incidentes, atualizações e eventos fora de controle razoável podem afetar o serviço.

O acesso poderá ser limitado, suspenso ou encerrado quando houver violação destes termos, risco de segurança, exigência legal, inadimplência ou uso que possa prejudicar a plataforma, outros clientes ou terceiros. Quando apropriado, a AtendHub buscará comunicar a medida e orientar sobre os próximos passos.

9. Responsabilidade

Você é responsável pelas decisões tomadas a partir dos dados, respostas, sugestões e automações configuradas no workspace. A revisão humana permanece necessária para mensagens sensíveis, informações reguladas, negociações, compromissos e decisões que possam afetar direitos de pessoas.

Na extensão permitida pela legislação, a responsabilidade da AtendHub fica limitada aos danos diretamente comprovados e relacionados ao serviço contratado, sem afastar direitos que não possam ser excluídos por lei.

10. Alterações e contato

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças na plataforma, na legislação ou nas integrações. A versão vigente ficará publicada nesta página, com a data de atualização. O uso continuado após uma alteração representa a aceitação da versão atualizada, ressalvadas as hipóteses em que a lei exigir comunicação ou consentimento específico.

Para dúvidas sobre estes termos, utilize o canal de suporte indicado na sua conta, no contrato ou na comunicação de contratação.